Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle coachingpakketten en diensten aangeboden door Strengthpurge via strengthpurge.world, waaronder Slaap Start (€89), Rust Reset Programma (€249) en Premium Slaapcoaching (€449). Wij streven naar transparante en eerlijke voorwaarden voor al onze cliënten in Nederland en daarbuiten.

2. Aard van onze producten

Onze producten betreffen coachingdiensten en digitale materialen die op maat worden geleverd. Omdat coaching persoonlijke begeleiding en tijdsinvestering van onze coaches omvat, gelden afwijkende retourvoorwaarden dan voor fysieke producten. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de richtlijnen voor dienstverlening op afstand.

3. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, mits het coachingtraject nog niet is gestart. De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van de bevestiging van uw boeking.

Indien u uitdrukkelijk verzoekt om directe start van het coachingtraject binnen de herroepingstermijn, vervalt uw herroepingsrecht zodra de eerste sessie heeft plaatsgevonden of digitale materialen aan u zijn verstrekt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u Strengthpurge te informeren via het contactformulier op slaap-contact.html of per telefoon op +31653114629. Vermeld uw naam, bestelgegevens en het pakket dat u wenst te annuleren.

4. Restitutie

Bij een geldige herroeping of annulering conform dit beleid restitueren wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. De restitutie geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.

Indien een coachingtraject gedeeltelijk is uitgevoerd, kan een gedeeltelijke restitutie worden berekend op basis van het aantal reeds geleverde sessies ten opzichte van het totaal aantal sessies in het pakket.

5. Annulering per pakket

Slaap Start (€89)

Annulering tot 48 uur voor de geplande sessie: volledige restitutie. Annulering binnen 48 uur voor de sessie: 50% restitutie. No-show zonder voorafgaande annulering: geen restitutie.

Rust Reset Programma (€249)

Annulering voor start van het traject: volledige restitutie binnen het herroepingsrecht. Annulering na start maar vóór de tweede sessie: restitutie minus €89 administratie- en intakekosten. Annulering na de tweede sessie: restitutie van het resterende bedrag minus reeds geleverde sessies à €62,25 per sessie.

Premium Slaapcoaching (€449)

6. Upgrade en downgrade

Wilt u upgraden naar een uitgebreider pakket tijdens uw traject? Het reeds betaalde bedrag wordt verrekend met de prijs van het nieuwe pakket. Downgrade naar een kleiner pakket is mogelijk vóór de start van het traject; na start geldt het annuleringsbeleid zoals hierboven beschreven.

7. Niet-tevredenheid

Bent u niet tevreden over de kwaliteit van onze slaapcoaching? Neem dan binnen 7 dagen na een sessie contact met ons op via slaap-contact.html. Wij bespreken uw ervaring in een vrijblijvend gesprek en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een extra sessie of gedeeltelijke restitutie, afhankelijk van de omstandigheden.

Strengthpurge garandeert geen specifieke slaapresultaten, aangezien resultaten afhankelijk zijn van individuele factoren. Wij garanderen wel professionele begeleiding conform de omschrijving van het gekozen pakket.

8. Digitale materialen

Digitale materialen zoals werkboeken en ontspanningsaudio die onderdeel zijn van een coachingpakket kunnen niet worden geretourneerd nadat ze aan u zijn verstrekt. Bij annulering vóór levering van digitale materialen geldt het volledige herroepingsrecht.

9. Overmacht

In geval van overmacht, zoals ernstige weersomstandigheden, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden waardoor sessies niet kunnen plaatsvinden, biedt Strengthpurge de mogelijkheid om afspraken kosteloos te verzetten of het traject te pauzeren. Indien een traject definitief niet kan worden voortgezet door overmacht, wordt een passende restitutie aangeboden.

10. Geschillen

Wij streven ernaar geschillen in onderling overleg op te lossen. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie or via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of het indienen van een annuleringsverzoek kunt u contact opnemen met Strengthpurge, Middenweg 65A, 1098 AE Amsterdam, Netherlands. Telefoon: +31653114629. E-mail: contact@strengthpurge.world.